Co miesiąc konsultanci odbierają nawet do 7 tysięcy rozmów. Przy telefonie pracuje ponad 50 konsultantów, a mimo to nieraz potrzeba kilku prób, by się do nich dodzwonić. Telefon działa codziennie, 24h/dobę. Można także napisać. Numer 116 111 powinien znać każdy młody człowiek. To tu można porozmawiać o wszystkim – o problemach w domu, w szkole lub z przyjaciółmi. O przemocy, której się doświadcza, lub której jest się świadkiem. O rozterkach, wątpliwościach, strachu czy niepewności. Po drugiej stronie są młode osoby, które zawsze wysłuchają. To psycholodzy i pedagodzy profesjonalnie przygotowani do udzielania pomocy przez telefon oraz online. - Możesz porozmawiać z nami o przyjaźni, miłości, dojrzewaniu, kontaktach z rodzicami, rodzeństwem czy problemach w szkole. O emocjach, których doświadczasz. O złości, smutku, zniechęceniu, poczuciu bezsilności, gdy czujesz się dyskryminowany – Ty lub ktoś z Twoich znajomych. Kiedy coś Ci się przydarzyło albo kiedy niepokoisz się wydarzeniami w Twoim otoczeniu. Jeśli doświadczasz przemocy i jesteś świadkiem przemocy. Możesz z nami porozmawiać o wszystkim – można przeczytać na stronie internetowej 116111.pl telefonu zaufania.
Rozmowy i korespondencje są poufne, więc nikt inny o nich nie może się dowiedzieć. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia, konsultanci kontaktują się z osobami, które zadbają o bezpieczeństwo dziecka.
